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必威体育娱乐 山东一些地方政府局部咨询电话隐身 有的没有电话号码

2019-04-14 23:12      点击:168

  山东一些地方政府局部咨询电话“隐身”  省政府办公厅下发通知,要求迅速核查整改

  本报讯 (记者丛民)政府局部咨询电话,是企业、群众获得政务服务的便当通道。但近日记者发现,在山东,一些地方政府局部的咨询电话却在“隐身”。

  据了解,去年初以来,山东省逐步对省市县政务服务热线进行整合。做事企业和市民群众只需拨打当地政务服务热线——12345就可对涉及政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、投诉举报问题等,热线受理中心全天服务,及时受理和转做事项。

  然而,近期有一些当地市民反映必威体育娱乐,在通过拨打12345政务服务热线无法给出明确答案的情况下,想通过政务服务热线转接相闭职能局部进一步了解时,热线员暗示不可直接联系局部咨询电话。只能通过平台转办,并称需要数个工作日才干回复。

  记者在中邦政府网“我为政府网站找错”栏目中发现,有10余条做事群众留言反映:在“山东政务服务网”遇到业务解决流程不清楚时,想打电话咨询相闭局部却找不到电话。随后,记者搜索“山东政务服务网”16市站点及辖下县(市、区)站点发现,虽然“做事咨询”栏目下的“局部咨询电话”板块基本详细列出了市直局部的电话号码。但是,各县(市、区)站点该板块情况差别较大,一些市县在该板块下为空白或仅有“单位”“业务咨询电话”名称,没有电话号码;有的市县仅有一个咨询电话。

  当地一名基层政府工作人员告诉记者,现在群众来政务服务大厅办业务前打电话咨询的很多, 而要“一次办好”,资料齐全是一个重要条件。在“一次办好”变革中,实现“一网通办”,政府局部的咨询电话显得非常重要,这样可以提前了解清楚,准备好资料少跑腿。他坦承,如果政务服务热线不通畅,会直接影响企业和市民群众的做事效率和服务体验。

  针对群众反映出的政务服务热线不可转接相闭局部、一些局部咨询电话未公开或公开不标准、机构变革后政府局部名称更新不足时等问题,山东省政府办公厅下发通知,要求迅速核查整改。

  通知要求,针对山东政务服务网站各级各局部站点“做事服务”和“做事咨询”栏目局部咨询电话缺失或公开形式不标准问题,要立即组织逐项进行排查,完善公开咨询、投诉电话。针对局部市“12345”政务服务热线暂时不可转接相闭局部问题,要进一步提升热线服务功能,健全协同工作机制,尽快实现电话即时转接和三方通话。

丛民

丛民

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